Обмін та повернення

 

 

Обмін і повернення товару здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», з урахуванням особливостей конкретного товару та характеру замовлення.

 

У період 14 днів, не рахуючи дня отримання, можна оформити повернення товару за умови:

 

· Товар має новий вигляд;

· Товар не був в експлуатації;

· Цілісність виробу та упаковки не порушена;

· Збережено товарний вигляд та комплектність.

 

 

 

Покупець має право звернутися до продавця щодо обміну або повернення товару у випадках і в строки, передбачені законодавством України.

Для розгляду звернення товар має зберігати товарний вигляд, комплектність, споживчі властивості, а також не мати слідів використання, якщо інше не пов’язано з перевіркою його характеристик у межах, дозволених законодавством. За можливості покупцю слід зберігати документи, що підтверджують оформлення замовлення або оплату.

 

 

Не підлягають обміну та поверненню товари, виготовлені на індивідуальне замовлення покупця, за персоналізованим або затвердженим макетом, з нестандартними розмірами, кольорами, матеріалами, написами, конструктивними особливостями або іншими індивідуально погодженими параметрами, крім випадків, прямо передбачених законодавством України або підтвердженого виробничого браку / помилки продавця.

 

Якщо товар отримано з недоліками або він не відповідає замовленню

 

Покупець повинен перевірити товар при отриманні на предмет: пошкоджень, недоліків, на відповідність замовленню. Якщо такі недоліки виявленні не під час отримання товару, а після отримання товару, то Продавець має право відмовити у поверненні товару з недоліками, або пошкодженого товару.

 

 

Якщо при отриманні на відділенні Нова Пошта Ви виявили пошкодження товару або невідповідність замовленню НЕ ЗАБИРАЙТЕ товар з відділення.

Складіть «акт приймання-передачі» з оператором Нової Пошти та одразу зателефонуйте нам.

Якщо посилка була забрана з відділення, ми не зможемо повернути кошти або обміняти товар, оскільки факт пошкодження неможливо зафіксувати.

При самовивозі з виробництва оглядайте товар на місці – у разі виявлення пошкоджень запит фіксується одразу.

 

Якщо покупець отримав товар із пошкодженнями, недоліками або товар, який не відповідає погодженому замовленню, необхідно якнайшвидше звернутися до продавця та надати:

номер замовлення; опис проблеми; фотографії товару або дефектів; контактні дані для зворотного зв’язку.

Після розгляду звернення продавець повідомляє порядок подальших дій: обмін товару, усунення недоліків, часткове або повне повернення коштів чи інший спосіб врегулювання ситуації відповідно до законодавства України та характеру замовлення.

 

 

Для оформлення повернення або обміну покупцю необхідно зв’язатися з нами по електронній пошті shop.moriart@gmail.com або зателефонувати за номером 098 010-08-10 та погодити подальшу процедуру.

У зверненні бажано вказати:

номер замовлення; ПІБ або найменування покупця; причину повернення чи обміну; фото товару за наявності пошкоджень або недоліків; актуальні контактні дані.

Повернення товару здійснюється способом і за адресою, додатково погодженими з продавцем.

 

· Якісний товар: Усі транспортні витрати оплачує покупець.

· Гарантійний випадок або брак: Доставку оплачує наш магазин.

 

 

За наявності законних підстав для повернення грошові кошти повертаються покупцю після розгляду звернення та, якщо це необхідно, після отримання і перевірки повернутого товару.

 

Гроші повертаються протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки нами товару. Виплата здійснюється на реквізити, з яких було проведено оплату, або готівкою. Комісії за обробку повернення ми не стягуємо.

 

Якщо оплата була здійснена онлайн банківською карткою через Plata by mono, повернення коштів може бути виконане через Plata by mono відповідно до технічних можливостей платіжного сервісу та банківських правил.

Строк фактичного зарахування коштів залежить не лише від дій продавця, а й від банку, платіжної системи та способу оплати. Продавець оформлює повернення у вказаний строк після підтвердження підстав для повернення.

 

 

Покупець може звернутися із запитом на скасування замовлення до моменту передачі замовлення у виробництво, відвантаження або передачі службі доставки.

Якщо замовлення виготовляється індивідуально, можливість його скасування залежить від етапу виконання, обсягу вже виконаних робіт і понесених витрат. У таких випадках умови скасування погоджуються окремо.

 

 

Гарантійний термін на вироби moriart.shop 12 місяців з моменту передачі замовлення покупцю. Гарантія поширюється на:

 

· Конструкцію виробу;

· LED-підсвітку та електричні елементи;

· Оклеювання плівкою та нанесення зображення.

 

Гарантія НЕ поширюється на:

 

· Блоки живлення (через нестабільну роботу електромережі);

· Природний знос матеріалів;

· Вицвітання друку через прямі ультрафіолетові впливи понад

· розрахункові норми;

· Пошкодження внаслідок дії природних явищ (град, ураган, обмерзання);

· Несправності, що виникли через неналежне зберігання чи експлуатацію.

 

Гарантійне обслуговування припиняється у випадках:

 

· Виріб має сторонні механічні пошкодження;

· Виявлено сліди самостійного ремонту або розбирання;

· Пошкодження виникли внаслідок неправильної експлуатації;

· Пошкодження виникли через неправильний монтаж третіми особами;

· Пошкодження виникли через необережне транспортування покупцем.

 

Доставка виробу для гарантійного обслуговування здійснюється покупцем самостійно та за власний рахунок, окрім випадків підтвердженого виробничого браку.

 

 

З усіх питань, пов’язаних з обміном, поверненням товару та поверненням коштів, покупець може звернутися до продавця за контактними даними нижче:

 

Контактна інформація:

098 010-08-10

(Viber, Telegram, WhatsApp)

 

Адреса

Будні: з 10-18.00

 

Повернення можна здійснити наступними способами:

1. Ви можете привезти товар особисто до нас - м. Київ, проспект Соборності, 30

2. Скористатися послугами кур'єрської служби.

Якщо повернення буде здійснюватися перевізником Нова Пошта, висилайте товар за реквізитами нижче:

 

· Отримувач: Нагорний Олександр Олександрович

· Телефон: +380503156175

· Адреса: м. Київ, Нова Пошта, відділення № 200 (просп. Броварський, 31В)

· Умови: Оплата за рахунок відправника; оголошена вартість = вартості товару.

· Заборонено: Накладений платіж (післяплата) та зворотна доставка коштів - такі посилки не будуть прийняті.