Обмен и возврат

 

 

Обмен и возврат товара осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей», с учетом особенностей конкретного товара и характера заказа.

 

В течение 14 дней, не считая дня получения, можно оформить возврат товара при следующих условиях:

 

• Товар имеет новый вид;

• Товар не был в эксплуатации;

• Целостность изделия и упаковки не нарушена;

• Сохранены товарный вид и комплектность.

 

 

 

Покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу обмена или возврата товара в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством Украины.

Для рассмотрения обращения товар должен сохранять товарный вид, комплектность, потребительские свойства, а также не иметь следов использования, если иное не связано с проверкой его характеристик в пределах, разрешенных законодательством. По возможности покупателю следует сохранять документы, подтверждающие оформление заказа или оплату.

 

 

Не подлежат обмену и возврату товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя, по персонализированному или утвержденному макету, с нестандартными размерами, цветами, материалами, надписями, конструктивными особенностями или другими индивидуально согласованными параметрами, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины или подтвержденного производственного брака / ошибки продавца.

Покупатель должен проверить товар при получении на предмет: повреждений, недостатков, соответствия заказу. Если такие недостатки обнаружены не во время получения товара, а после его получения, то Продавец имеет право отказать в возврате товара с недостатками или поврежденного товара.

 

 

Если при получении в отделении «Новая Почта» вы обнаружили повреждение товара или несоответствие заказу, НЕ ЗАБИРАЙТЕ товар из отделения.

Составьте «акт приема-передачи» с оператором «Новой Почты» и сразу позвоните нам.

Если посылка была забрана с отделения, мы не сможем вернуть средства или обменять товар, поскольку факт повреждения невозможно зафиксировать.

При самовывозе с производства осматривайте товар на месте — в случае обнаружения повреждений запрос фиксируется сразу.

 

Если покупатель получил товар с повреждениями, недостатками или товар, не соответствующий согласованному заказу, необходимо как можно скорее обратиться к продавцу и предоставить:

номер заказа; описание проблемы; фотографии товара или дефектов; контактные данные для обратной связи.

После рассмотрения обращения продавец сообщает порядок дальнейших действий: обмен товара, устранение недостатков, частичный или полный возврат средств или иной способ урегулирования ситуации в соответствии с законодательством Украины и характером заказа.

 

 

Для оформления возврата или обмена покупателю необходимо связаться с нами по электронной почте shop.moriart@gmail.com или позвонить по телефону 098 010-08-10 и согласовать дальнейшую процедуру.

В обращении желательно указать:

номер заказа; ФИО или название покупателя; причину возврата или обмена; фото товара при наличии повреждений или недостатков; актуальные контактные данные.

Возврат товара осуществляется способом и по адресу, дополнительно согласованным с продавцом.

 

 

Кто оплачивает доставку?

• Качественный товар: все транспортные расходы оплачивает покупатель.

• Гарантийный случай или брак: доставку оплачивает наш магазин.

 

 

При наличии законных оснований для возврата денежные средства возвращаются покупателю после рассмотрения обращения и, если это необходимо, после получения и проверки возвращенного товара.

 

Деньги возвращаются в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки нами товара. Выплата осуществляется на реквизиты, с которых была произведена оплата, или наличными. Комиссию за обработку возврата мы не взимаем.

 

Если оплата была произведена онлайн банковской картой через Plata by mono, возврат средств может быть осуществлен через Plata by mono в соответствии с техническими возможностями платежного сервиса и банковскими правилами.

Срок фактического зачисления средств зависит не только от действий продавца, но и от банка, платежной системы и способа оплаты. Продавец оформляет возврат в указанный срок после подтверждения оснований для возврата.

Фактическое зачисление средств зависит от банка и может занять до 14 банковских дней.

 

 

Покупатель может обратиться с запросом об отмене заказа до момента передачи заказа в производство, отгрузки или передачи службе доставки.

Если заказ изготавливается индивидуально, возможность его отмены зависит от этапа выполнения, объема уже выполненных работ и понесенных расходов. В таких случаях условия отмены согласовываются отдельно.

 

 

Гарантийный срок на изделия moriart.shop составляет 12 месяцев с момента передачи заказа покупателю. Гарантия распространяется на:

 

• Конструкцию изделия;

• LED-подсветку и электрические элементы;

• Оклейку пленкой и нанесение изображения.

 

 

• Блоки питания (из-за нестабильной работы электросети);

• Естественный износ материалов;

• Выцветание печати в результате прямого воздействия ультрафиолета сверх

• расчетных норм;

• Повреждения в результате воздействия природных явлений (град, ураган, обледенение);

• Неисправности, возникшие из-за ненадлежащего хранения или эксплуатации.

 

 

• Изделие имеет посторонние механические повреждения;

• Обнаружены следы самостоятельного ремонта или разборки;

• Повреждения возникли в результате неправильной эксплуатации;

• Повреждения возникли из-за неправильного монтажа третьими лицами;

• Повреждения возникли из-за неосторожной транспортировки покупателем.

 

Доставка товара для гарантийного обслуживания осуществляется покупателем самостоятельно и за свой счет, за исключением случаев подтвержденного производственного брака.

 

 

По всем вопросам, связанным с обменом, возвратом товара и возвратом денежных средств, покупатель может обратиться к продавцу по контактным данным, указанным ниже:

 

Контактная информация:

098 010-08-10

(Viber, Telegram, WhatsApp)

 

shop.moriart@gmail.com

Адрес

г. Киев, проспект Соборности, 30

График работы:

Будние дни: с 10:00 до 18:00

 

Возврат можно осуществить следующими способами:

1. Вы можете привезти товар лично — г. Киев, проспект Соборности, 30

2. Воспользоваться услугами курьерской службы.

Если возврат будет осуществляться перевозчиком «Новая Почта», отправляйте товар по реквизитам, указанным ниже:

 

 

• Получатель: Нагорный Александр Александрович

• Телефон: +380503156175

• Адрес: г. Киев, «Новая Почта», отделение № 200 (просп. Броварский, 31В)

• Условия: Оплата за счет отправителя; заявленная стоимость = стоимости товара.

• Запрещено: Наложенный платеж (послеплата) и обратная доставка средств — такие посылки не будут приняты.